Mengenal Aplikasi Helpdesk di Odoo ERP

Helpdesk pada dasarnya adalah sebuah center point dimana masalah dilaporkan dan diatur secara terurut dan diorganisasikan. Dari perspektif umum, helpdesk merupakan bagian pelengkap dari sebuah fungsi pelayanan, dan bertanggung jawab sebagai sumber dari pemecahan masalah atau issue lainnya (http://www.help-desk-world.com/help-desk.htm).

Keuntungan memakai Helpdesk adalah seluruh permintaan dan bantuan yang telah dilakukan tersimpan dengan terstruktur di dalam basis data, sehingga jika terjadi masalah yang sama atau yang sering terjadi maka dapat ditemukan solusinya dengan lebih cepat. Kitapun dapat memilah masalah yang masuk, sehingga tahu siapa yang harus menangani (bagian mana?) dan memberikan skala prioritas untuk masalah yang masuk ke sistem. Banyak sekali manfaat dari penggunaan Helpdesk di antaranya:

  1. Kepuasan pelanggan
  2. Peningkatan kualitas produk
  3. Peningkatan produktivitas
  4. Penghematan biaya

Odoo juga memiliki aplikasi Helpdesk untuk mendukung apa yang kita bahas sebelumnya.

Berikut beberapa fitur yg ada:

  1. Konfigurasi tim berbeda
  2. Konfigurasi email otomatis
  3. Menetapkan tiket otomatis
  4. Prioritas tiket
  5. Tiket melalui email
  6. Tiket melalui formulir situs web
  7. Tiket melalui Obrolan Langsung
  8. dll

#odoo #odooapps

This slideshow requires JavaScript.


Dilihat sebanyak : 15 kali

Print Friendly, PDF & Email

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

[+] kaskus emoticons nartzco

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.